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經(jīng)區(qū)分公司開展駕駛員文明禮儀專項培訓
發(fā)布時間：
2025-12-31 10:36
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文明是城市的底色，公交是城市文明的流動窗口。為進一步提升駕駛員服務質量，規(guī)范服務行為，展現(xiàn)公交行業(yè)良好形象，12月30日，威海公交集團經(jīng)區(qū)分公司組織開展了一場別開生面的公交車駕駛員文明禮儀專項培訓。本次培訓通過理論講解與車廂內外情景模擬相結合的形式，助力駕駛員從“規(guī)范服務”向“用心服務”跨越，為市民提供更溫馨、更美好的出行體驗。
職業(yè)道德筑基：轉變認知，踐行用心服務
理論教學環(huán)節(jié)在會議室有序開展，培訓老師圍繞職業(yè)道德核心要求，結合公交行業(yè)服務特點展開講解，深入剖析了從“完成工作流程”到“用心用情服務”的認知轉變關鍵。隨后，優(yōu)秀駕駛員王傳虎分享了一線服務經(jīng)驗，通過親身經(jīng)歷的暖心案例，講述如何用耐心傾聽、真誠溝通化解服務難題，讓在場駕駛員深刻領悟“服務無小事，細節(jié)見真情”的內涵，為服務水平提升筑牢思想根基。
戶外實操實訓：規(guī)范服務，打造文明窗口
理論學習結束后，培訓轉移至車廂外。老師針對日常運營中的高頻場景，重點指導有序引導乘客上下車、提醒乘客提前出示乘車卡、高效回應外地乘客問詢等實操技能。通過模擬演練與現(xiàn)場糾錯，駕駛員們進一步明確了服務規(guī)范，強化了“主動服務、熱情引導”的意識。大家紛紛表示，將把培訓所學運用到工作中，以規(guī)范服務打造公交文明窗口，展現(xiàn)城市良好風貌。
車廂細節(jié)深耕：規(guī)避陋習，共建和諧車廂
針對車廂內可能出現(xiàn)的乘客吵鬧、頻繁換座、有座不坐等問題，老師著重分析了駕駛員應如何既堅守服務原則，又講究溝通策略，通過溫和的提醒、合理的引導，維護車廂內和諧的乘車環(huán)境。同時，一并強調關照老弱病殘孕乘客、規(guī)范語音播報等細節(jié)，使駕駛員精準把握服務尺度，及時化解潛在矛盾，共建安全和諧的車廂環(huán)境。
此次培訓中，駕駛員們在學中練、在練中悟，有效提升了文明禮儀素養(yǎng)和服務實操能力。下一步，公司將繼續(xù)依托創(chuàng)新工作室等平臺，推進精細化、實用化培訓，讓每一輛公交車都成為傳遞文明的窗口，讓每一次出行都成為一段溫暖舒適的旅程。