威海公交集團(tuán)開展客服人員心理疏導(dǎo)講座
發(fā)布時(shí)間：
2024-10-18 18:33
來源：
作者：
瀏覽量：
為進(jìn)一步提升客服人員業(yè)務(wù)水平，疏導(dǎo)員工心理壓力，10月17日上午，威海公交集團(tuán)舉辦客服人員心理疏導(dǎo)講座，特邀國家二級心理咨詢師王慶君授課，集團(tuán)各級客服人員共15人參加。講座別出心裁的以一場心理沙龍小游戲拉開帷幕，在輕松愉悅的氛圍中，客服人員彼此圍坐在一起，參與游戲，在限定時(shí)間內(nèi)共同完成繪畫，激發(fā)大家的熱情和參與度。
開展客服人員心理疏導(dǎo)講座目的清晰、意義重大，對于他們來說，每天面臨著各種各樣的乘客需求和問題，工作壓力増大。通過心理疏導(dǎo)講座，幫助他們學(xué)會(huì)應(yīng)對壓力的方法，釋放內(nèi)心的負(fù)擔(dān)，以更加輕松的狀態(tài)投入工作。
講座中，專業(yè)的心理輔導(dǎo)師通過講解心理學(xué)知識、分享應(yīng)對壓力的方法、進(jìn)行互動(dòng)游戲等方式，讓客服人員學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，提高心理韌性。
本次講座宛如一場及時(shí)雨，在今后的工作中，他們擁有了更強(qiáng)大的情緒管理“武器庫”，面對乘客的各種訴求甚至是不理解時(shí)，不再輕易被負(fù)面情緒左右，而是能運(yùn)用所學(xué)技巧，迅速調(diào)整心態(tài)，以更加平和、耐心的態(tài)度為乘客服務(wù)，更好地樹立起威海公交集團(tuán)高效、負(fù)責(zé)的形象。
集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注客服人員的心理健康，不斷探索有效的方式，為他們提供更好的支持和幫助，共同打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)。