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【公交魯東駕培公司】開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：
2023-03-10 18:30
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為貫徹落實(shí)集團(tuán)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議及相關(guān)文件精神，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、擦亮服務(wù)品牌，魯東駕培公司將3月定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”，旨在通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，使全體職工進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能。
聚焦問(wèn)題 精準(zhǔn)施策
3月3日，駕培公司組織管理人員召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量提升月”專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上圍繞工作紀(jì)律松散、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)及“吃拿卡要”等問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)研究，制定了《服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)方案》，并將工作內(nèi)容及責(zé)任部門(mén)一一落實(shí)。
抓實(shí)宣教 營(yíng)造氛圍
各培訓(xùn)隊(duì)利用晨會(huì)、橫幅、宣傳欄等強(qiáng)化宣傳教育，通過(guò)展示宣傳標(biāo)語(yǔ)，向?qū)W員、職工傳達(dá)本次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的工作要點(diǎn)和目標(biāo)，既營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，又讓廣大學(xué)員成為此次活動(dòng)的參與者和監(jiān)督者，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升工作強(qiáng)力落實(shí)。
突出重點(diǎn) 靶向發(fā)力
3月9日至10日，公司聯(lián)合督導(dǎo)檢查組對(duì)各訓(xùn)練場(chǎng)及服務(wù)窗口的工作紀(jì)律、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表等進(jìn)行檢查，同時(shí)與教練員開(kāi)展談心談話，全面了解一線存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)及影響公司改革發(fā)展的堵點(diǎn)，研究具有針對(duì)性和可操作性的解決措施。活動(dòng)期間，利用電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷等方式，調(diào)查學(xué)員對(duì)教練員的執(zhí)教情況及服務(wù)質(zhì)量滿意度。
下一步，魯東駕培公司將結(jié)合實(shí)際，從制度入手，修訂完善《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》，利用具體可操作性強(qiáng)的管理制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人、用制度管事，為公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。
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