微笑著說(shuō)“您好”
發(fā)布時(shí)間：
2020-08-17 15:17
來(lái)源：
作者：
四分公司? 鄒芳
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服務(wù)行業(yè)，眾所周知，不好干，眾口難調(diào)。公交行業(yè)服務(wù)對(duì)象層次各異，更需要耐心和細(xì)心。近期，公司實(shí)行星級(jí)服務(wù)，四星級(jí)以上有一條是要微笑地問(wèn)“您好”，節(jié)假日要問(wèn)“節(jié)日好”！寥寥數(shù)語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻難倒了許多平日里工作出色卻不善言辭的師傅們，特別是男駕駛員。有的是張不開嘴，不好意思說(shuō)；有的是怕乘客笑話......其實(shí)我覺得好習(xí)慣得慢慢養(yǎng)成，首先要克服自己的羞澀，勇于開口，多練，突破自我；其次要坦然面對(duì)乘客的莫名其妙和茫然，相信堅(jiān)持一段時(shí)間后，乘客們都會(huì)由起初的不理解變?yōu)橐粋€(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑和一聲“您好”的回應(yīng)，小小舉動(dòng)不僅拉近了駕乘關(guān)系，更營(yíng)造了溫馨的乘車氛圍。
用心的服務(wù)總是讓人身心愉悅，我想起了前幾日去理發(fā)店做頭發(fā)，一個(gè)大概二十幾歲的洗發(fā)師給了我暖心的感動(dòng)。小伙子較靦腆，話不多但聲音極其溫柔，洗發(fā)時(shí)多次詢問(wèn)你水溫是否合適，細(xì)心的用手指肚給你做頭皮止癢，洗頭動(dòng)作絲毫沒(méi)有拉扯不適，洗好頭專業(yè)利索的把毛巾別好，起身時(shí)會(huì)輕輕地扶你一把，叮囑您小心腳下，包括之后的卷杠、燙染他都會(huì)一一告知你正在做的步驟和所需時(shí)間，為你端來(lái)熱水和小零食......本來(lái)單調(diào)枯燥的燙染時(shí)間在他的細(xì)心周到的服務(wù)中悄然而過(guò)。聽著優(yōu)美的歌曲，環(huán)顧四周，整個(gè)理發(fā)店人很多卻井然有序，每位理發(fā)師和洗發(fā)師都彬彬有禮，用真誠(chéng)的服務(wù)盡量消除顧客的拘謹(jǐn)不安，讓顧客慢慢享受這個(gè)原本漫長(zhǎng)的美發(fā)過(guò)程。
服務(wù)行業(yè)大同小異，但要做到精致必須要用心，用心服務(wù)每個(gè)人都能感受到。辛苦的司機(jī)師傅們，就讓美好的一天從您的一聲“您好”開始吧?。ㄋ姆止?nbsp; 鄒芳）
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